高安环境信访重复举报率同比下降77.8%

“感谢生态环境部门为我们解决了这个‘老大难’问题，终于能踏实休息了。”近日，东方世纪城小区业主代表将一面锦旗送到江西宜春市高安生态环境局。原来，该局通过“驻点监督＋技术帮扶”的模式，仅用3天就解决了困扰居民近两个月的增压泵噪声扰民问题。

1月23日晚，高安生态环境局接到12345平台转办件，东方世纪城小区增压泵噪声扰民，影响二楼业主正常休息。随后，该局立即派人员实地了解情况。＂我们建设时就做了隔音措施，5年间从未接到投诉，现在这户就是故意找茬。＂东方世纪城小区物业负责人情绪激动。

面对双方各执一词，高安生态环境局现场展开调查，连续3日分时段对一楼至五楼住户开展噪声监测，结果显示夜间平均值为58分贝，明显超出国家标准；入户走访时，执法人员发现多户居民虽未投诉，但确实存在噪声困扰。在确凿证据面前，执法人员当即下达限期整改通知书，然而，次日夜间“回头看”时，发现物业仅用废旧纸板围挡敷衍整改。

针对这一情况，高安生态环境局派出技术人员驻场指导监督，最终确定对泵房采取“隔音棉＋隔音板”双重治理方式。整改后，复测显示噪声值降至51分贝，真正实现“还静于民”，而这只是高安生态环境局创新环境信访工作制度的一个缩影。

近年来，高安生态环境局紧盯生态环境信访频发问题，通过“12345”政务服务便民热线、来信、公开接访以及在政府网站、微信公众号上公布辖区生态环境保护综合执法大队负责人员联系方式等多种渠道，受理群众信访投诉件。同时，设立专职信访室，配备专职人员负责接访、回复及档案管理，由高安生态环境保护综合执法大队负责现场调查取证，高安生态环境监测站提供技术支撑，本着“马上办、限时办”的原则，对一般信访问题3日内调查处理并反馈，紧急问题即时响应，重点信访件由主要领导直接包案。

“针对已经结案的信访件由主要领导、经办人员全程审核，限期回访，并将信访工作纳入常态化管理，在每周全局会议上通报信访问题受理及办理进展，确保环境信访问题妥善解决。”高安生态环境保护综合执法大队大队长杜建平说，对于群众反映强烈的噪声污染、餐饮油烟污染、道路扬尘管控、畜禽养殖污染等问题，他们联合城管、交通、农业、应急管理、属地乡镇等部门多次开展突击执法检查和联合执法检查，形成部门联动、齐抓共管的工作机制。

环境信访是人民群众对生态环境满意度的“晴雨表”，去年以来，高安市累计解决大气污染、噪声扰民、污水排放、工地扬尘等民生环境问题356件，重复举报率同比下降77.8％，信访件办结率达100％，有效化解环境矛盾纠纷，保障群众合法环境权益。　　　　

责任编辑：民生在线